Повернення та обмін килимових виробів: правила та умови

Ми прагнемо, щоб кожен наш клієнт залишився задоволеним покупкою. Якщо з якихось причин килимовий виріб вам не підійшов, ми пропонуємо зручні умови для його повернення або обміну.

(Короткий опис)

Умови повернення килимових виробів

  1. Товар зберіг свій первісний вигляд
    Повернення можливе, якщо килим не використовувався, не має слідів забруднень, пошкоджень чи сторонніх запахів.
  2. Збережена упаковка та документи
    Обов’язково пред’явіть чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Як оформити повернення або обмін?

  1. Зверніться до нашого магазину
    Ви можете надіслати запит через електронну пошту або звернутися до найближчого магазину.
  2. Надайте товар для огляду
    Наші спеціалісти перевірять стан килима та визначать, чи відповідає він умовам повернення.
  3. Отримайте повернення коштів або обмін
    Повернення коштів здійснюється на ваш рахунок протягом 14 днів після підтвердження запиту.

Що робити, якщо виявлено виробничий дефект?

Якщо ви помітили дефект, зверніться до нас протягом 14 днів з моменту покупки. Після перевірки товару ми запропонуємо:

  • Безкоштовний ремонт.
  • Заміщення аналогічним товаром.
  • Повне повернення коштів.

 

 

Дотримуючись цих правил, ви легко зможете повернути або обміняти килимовий виріб. Якщо у вас виникли додаткові питання, звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти!

 

Повернення та обмін килимових виробів: правила та умови

 

 

1. Право на повернення та обмін товару

1.1. Відповідно до статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки, не враховуючи дня придбання.

1.2. Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не використовувався;
  • збережено його товарний вигляд, упаковку, етикетки та пломби;
  • товар має споживчі властивості, що відповідають заявленим характеристикам;
  • наявний документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, квитанція або інший документ).

1.3. Покупець може обміняти товар на аналогічний, якщо виріб не підійшов за розміром, кольором, формою або іншими характеристиками. У разі відсутності аналогічного товару обмін проводиться на інший виріб із відповідним перерахунком вартості або здійснюється повернення коштів.

2. Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів:

  • килимові дорожки, відрізані або виготовлені за індивідуальними розмірами покупця;
  • ванні набори, які належать до санітарно-гігієнічних товарів;
  • вироби з натурального хутра, що входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну через їх унікальні властивості.

3. Умови повернення товару неналежної якості

3.1. Якщо у придбаного килимового виробу виявлено недоліки, покупець має право вимагати:

  • безоплатного усунення недоліків;
  • заміни товару на аналогічний;
  • заміни товару на інший із відповідним перерахунком вартості;
  • повернення коштів.

3.2. Вимоги покупця розглядаються магазином після проведення експертизи для визначення причин виникнення дефектів. Якщо дефект стався з вини виробника, витрати на експертизу покриває магазин. У разі виникнення дефектів через порушення правил експлуатації товару, витрати покладаються на покупця.

3.3. Магазин залишає за собою право відмовити в поверненні або обміні товару, якщо дефекти виникли внаслідок:

  • механічних пошкоджень;
  • впливу агресивних хімічних речовин;
  • неправильного догляду чи порушення умов експлуатації, викладених у “Рекомендаціях користувача”.

4. Порядок повернення або обміну товару

4.1. Для повернення або обміну товару покупець має звернутися до магазину “Килими Люкс” із заявою, яка може бути подана особисто, телефоном або електронною поштою.

4.2. До заяви необхідно додати:

  • документ, що підтверджує факт покупки;
  • товар із повним комплектом (упаковка, етикетки, ярлики);
  • у разі виявлення дефектів – опис проблеми та, за можливості, фотографії виробу.

4.3. Магазин зобов’язується розглянути заявку та надати відповідь протягом 7 робочих днів із дня отримання всіх необхідних документів.

5. Особливі умови

5.1. Магазин “Килими Люкс” гарантує індивідуальний підхід до кожного клієнта. У випадках, які не відповідають стандартним умовам, рішення приймається в індивідуальному порядку.

5.2. Для детального ознайомлення з правилами повернення та обміну товарів, а також з правами споживачів, радимо ознайомитися з текстом Закону України “Про захист прав споживачів” за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text.

Ми прагнемо, щоб покупки в “Килими Люкс” приносили вам лише позитивні враження!