Гарантія на килимові вироби

Магазин “Килими Люкс” здійснює свою діяльність відповідно до законодавства України, включаючи положення Закону України “Про захист прав споживачів”. Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та якісну продукцію, а також гарантувати справедливі умови для повернення, обміну чи розгляду гарантійних випадків.

1. Загальні положення щодо гарантії

1.1. Килимові вироби, представлені в магазині “Килими Люкс”, не мають встановленого гарантійного терміну відповідно до законодавства України, оскільки вони не належать до товарів із обов’язковою гарантією.

1.2. Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також документ, що підтверджує факт придбання. Це право гарантується статтею 9 Закону України “Про захист прав споживачів” (Ознайомитись із текстом закону).

1.3. У разі виявлення заводського браку протягом 14 днів із моменту покупки покупець має право на:

• заміну товару на аналогічний або інший товар із відповідним перерахунком вартості;
• повернення коштів.

1.4. Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або має недоліки, магазин “Килими Люкс” діє відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”.

2. Умови повернення та обміну товару

2.1. Покупець має право на повернення чи обмін товару належної якості за умови, що:

• виріб не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, упаковку, ярлики та інші елементи комплекту;
• покупець надає документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна тощо).

2.2. Товари неналежної якості (з дефектами) можуть бути повернені або обміняні незалежно від того, чи збережено товарний вигляд, за умови підтвердження дефектів.

2.3. Магазин залишає за собою право на експертну оцінку товару для встановлення причин появи дефектів. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо дефект товару виник з вини покупця (недотримання правил експлуатації тощо), витрати на проведення експертизи покладаються на покупця.

2.4. У разі обміну товару, якщо аналогічний відсутній у продажу, покупець має право на:

• вибір іншого товару з відповідним перерахунком вартості;
• повернення сплаченої суми.

3. Права покупця у разі виявлення недоліків товару

3.1. У разі виявлення дефектів покупець має право відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів” на:

• усунення недоліків товару за рахунок продавця;
• заміну товару на аналогічний;
• заміну товару на інший із відповідним перерахунком вартості;
• зменшення ціни товару;
• повернення коштів за товар.

3.2. Вимоги щодо усунення недоліків товару або повернення коштів розглядаються протягом 14 днів із моменту звернення покупця, якщо не передбачено інші терміни.

3.3. Заводські дефекти, які можуть бути підставою для гарантії, включають:

• механічні дефекти (розриви, нерівності, пошкодження полотна);
• нерівномірність фарбування чи вицвітання кольорів;
• дефекти обробки країв (розриви, ослаблення швів).

4. Рекомендації користувача та їхній вплив на гарантію

4.1. Покупець зобов’язується дотримуватися правил експлуатації, зазначених у “Рекомендаціях користувача”, які додаються до кожного виробу.
4.2. Основні рекомендації включають:

• дотримання умов очищення, відповідних до матеріалу килима;
• уникнення впливу агресивних хімічних речовин;
• захист від надмірної вологості, прямих сонячних променів і механічних пошкоджень.
  4.3. Недотримання цих рекомендацій може стати підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні.

5. Індивідуальний розгляд гарантійних випадків

5.1. У разі закінчення встановленого терміну повернення чи обміну товару, а також у разі порушення умов експлуатації, магазин “Килими Люкс” залишає за собою право розглядати кожен випадок індивідуально.
5.2. Для розгляду таких випадків необхідно надати:

• документ, що підтверджує покупку;
• опис проблеми;
• фотографії виробу (за можливості).

5.3. Рішення про задоволення вимог покупця ухвалюється після експертної оцінки стану виробу.

6. Як звернутися до магазину

6.1. Для подання звернення покупець може скористатися наступними способами:

• особисте відвідування магазину “Килими Люкс”;
• звернення телефоном ([вкажіть номер]);
• електронна пошта ([вкажіть адресу]).

6.2. При зверненні прохання надати всю необхідну інформацію, включаючи:

• чек або інший документ, що підтверджує покупку;
• опис дефекту чи причину повернення;
• товар у відповідному стані для огляду (за потреби).

7. Додаткова інформація для споживачів

7.1. Усі положення цього документу узгоджені із Законом України “Про захист прав споживачів”.
7.2. Ознайомитися з текстом закону можна за посиланням: Закон України “Про захист прав споживачів”.

7.3. Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну чи гарантії, звертайтеся до представників магазину “Килими Люкс”, і ми зробимо все можливе, щоб знайти оптимальне рішення.

Ми цінуємо кожного клієнта та гарантуємо якісне обслуговування!