Гарантия и возврат

Гарантия

Некоторый процент покупателей приобретая ковровое изделие, задаются вопросом: Какой гарантийный срок на ковровое изделие? Что бы получить ответ на этот вопрос, для начала нужно  разобраться в том, какой должен наступить гарантийный случай? Ответ окажется банально простым и сведется к одному — заводской брак. По этому, мы даем гарантию  на нашу продукцию от магазина Ковры Люкс -14 дней. Не стоит пугаться такого маленького гарантийного срока, его вполне достаточно для выявления заводского брака, что в общем то происходит крайне редко и ковровые изделия потом служат долгие годы.

Ковровые изделия реализуемые в нашей сети магазинов Ковры Люкс с точки зрения технически-эксплутационных характеристик являются простыми изделиями. По этому в ковровых изделиях наступление гарантийного случая невозможно. Иными словами в ковровых изделиях «нечему ломаться». Исключением может служить отдельные случаи, когда реализуемая модель предназначается для особых условий использования. В процессе эксплуатации, изделие не выдерживает заявленных производителем нагрузок и приходит в негодность в установленный производителем гарантийный срок. Как правило, товары предназначенные для особых условий использования имеют специальные обозначения и установленный производителем гарантийный срок, которые обозначены на этикетке товара. По этому гарантия на такие изделия исходит от заявленной производителем. 

При правильной эксплуатации и уходе за ковровыми изделиями, ковровые изделия служат долгие годы. Некоторые ковровые изделия требуют особого ухода или эксплуатации. Например, некоторые ковровые изделия нельзя стирать, некоторые нельзя расчесывать жесткой щеткой, некоторые размещать в комнатах с большой проходимостью, некоторые в помещениях с высокой влажностью. итд итп. По этому, если неправильно эксплуатировать ковровые изделия, то они быстро потеряют свой вид или придут в негодность. 

При покупке, обязательно стоит проконсультироваться у продавца как ухаживать и эксплуатировать приобретаемый товар.

Часто задаваемые вопросы

Компания «Ковры Люкс» предоставляет 14 дней гарантии на приобретаемый товар. Такой срок служит для выявления заводского брака и недочетов изделия.  Дальнейшая эксплуатация коврового изделия при правильной эксплуатации исключает наступления гарантийного случая

Если в течение 14 дней с момента покупки, обнаружен заводской брак или дефект, изделие можно вернуть в магазин или обменять на аналогичное

Допускается такой случай, когда ковровое изделие начинает эксплуатироваться после покупки не сразу, а через некоторое время ввиду определенных обстоятельств. Например, после окончания ремонта. Тогда, следует обратиться в магазин где был приобретен товар для решения возникшей ситуации.  

Не стоит паниковать,  скатывание пуха (ворса) с ковра считается нормальным процессом. Этот процесс займет некоторое время, и по итогу сойдет на нет. Для консультации можно связаться с продавцом,  что бы получить полную информацию по уходу и эксплуатации.

По всей видимости испорченного изделие нельзя было стирать, по этому вероятно придется покупать новое ковровое изделие. Можно попытаться произвести повторную стирку и изменить метод сушки, но это мало вероятно, что исправит ситуацию

Мало вероятно, но можно обратиться в магазин где было приобретено коврове изделие для проведения экспертизы с целью выяснения характера и причин повреждения.

Если будет выявлено, что повреждения возникли в следствии заводского брака, который нельзя было выявить в течении гарантийного срока, изделие подлежит замене.

В большинстве случаев, виной всему является неправильный уход и эксплуатация.

Нет, это качество коврового изделия. По всей видимости, ковровое изделие имело невысокую плотность. Чем выше плотность у коврового изделия, тем ворс более устойчив к сминанию

Возврат

В процессе выбора коврового изделия, покупатель видя товар в магазине решает его приобрести. Выбор коврового изделия в первую очередь основан на представлении покупателя о том, как изделие будет смотреться дома. Однако бывают случаи когда, представления оказываются ошибочными и возникает необходимость в возврате товара.

Закон Украины «О защите прав потребителей» наделяет покупателя правом возврата купленного товара в течение 14 дней с момента покупки.

Товар подлежит возврату, если:

Момент покупки товара, считается приобретение товара путем совершения сделки между покупателем и продавцом, подтвержденное товарным чеком. Исчисление срока начинается от даты указанной в товарном чеке.

Приобретенный товар оказался плохого качества или имеет признаки заводского брака

Самые распространенный причины, по которым возвращают товар это: Неподходящий размер, форма, цвет и высота ворса.

Товар не подлежит возврату, если:

Несмотря на то, что Законом Украины «О защите прав потребителей»  покупателю дается право в течение 14 дней вернуть товар,  в индивидуальных случаях эти сроки могут быть увеличены

Купленный товар, который подлежит возврату не должен иметь следов использования. В противном случае товар возврату не подлежит.

К данным видам товара можно отнести товары, которые привозятся под заказ. Например, изготовление товара на фабрике под клиента. Либо метражные ковровые изделия, которые отрезаются с рулона и подгоняются под размер покупателя.